Zini savas tiesības ceļojot

Ņemot vērā nesen notikušos streikus Vācijā un Beļģijā, kuru laikā bija nopietni traucēta gan gaisa, gan sauszemes satiksme, Eiropas Komisija un Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) aicina iedzīvotājus neaizmirst par savām tiesībām, lai ceļojums neizvērstos par nepatīkamu piedzīvojumu.

Eiropas Komisija un Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) aicina iepazīties ar pasažieru tiesībām Eiropas Savienības mājaslapā:

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_lv.htm

Kā liecina līdzšinējās PTAC veiktās aptaujas, mazāk nekā puse Latvijas iedzīvotāju jeb 40% zina, kādas ir viņu tiesības, izmantojot aviopakalpojumus. Līdzīgu situāciju rāda arī Eiropas Komisijas statistika - lielākā daļa Eiropas Savienības iedzīvotāju nezina par savām tiesībām, izmantojot ne tikai aviotransportu, bet arī autobusus, vilcienus, prāmjus. Tādēļ cilvēki arvien vairāk ir jāinformē par savām – pasažieru – tiesībām.

Avio pakalpojumu jomā PTAC sadarbībā ar Eiropas Patērētāju informēšanas centru jau vairākus gadus organizē vienas dienas kampaņas par aviopasažieru tiesībām, lai atgādinātu par tiesībām, izmantojot aviopakalpojumus, un uzzinātu pasažieru informētības līmeni.

Šī joma vel joprojām ir aktuāla, jo tieši par problēmām, izmantojot aviopakalpojumus, PTAC saņemto informācijas pieprasījumu un sūdzību skaits pakalpojumu segmentā pēdējo piecu gadu laikā ir vislielākais. Pērn saņemtas 233 sūdzības no 299 patērētājiem par aviopakalpojumiem. 19% gadījumu rasts pozitīvs risinājums patērētājiem, 37% gadījumu sniegts skaidrojums un/vai informācija, bet 18% gadījumu sūdzības pārsūtītas citām kompetentajām iestādēm. Visbiežāk aviopasažieri PTAC vērsušies ar problēmām par gadījumiem, kad lidojums ilgstoši kavējies vai ticis atcelts, atteikta iekāpšana vai arī radušās problēmas ar bagāžas aizkavēšanos un nozaudēšanu.

Lai visā Eiropas Savienībā nodrošinātu gaisa, jūras un iekšzemes pārvadājumu pasažieriem plašas un vienādas tiesības, pērn Eiropas Savienībā tika pieņemtas jaunas izmaiņas normatīvajā regulējumā. Turklāt, lai Eiropas Savienības iedzīvotājus informētu par šīm tiesībām, tika uzsākta plaša informatīvā kampaņa. Tās ietvaros Latvijā Eiropas Komisija rīkoja preses konferenci par tēmu "Pasažieru tiesības Eiropas Savienībā", kur piedalījās arī Eiropas Komisijas viceprezidenta Sīma Kallasa (Siim Kallas) padomniece pasažieru tiesību jautājumos, bijusī Eiropas Savienības komisāre Meglena Kuneva.

Savas vizītes Rīgā laikā M.Kuneva tikās ar pārstāvjiem no valsts iestādēm, kuras atbild par pasažieru tiesību aizsardzības aktu īstenošanu, lai pārspriestu praktiskus jautājumus, piemēram, palīdzības iespējas invalīdiem un personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām, kā arī sadarbības iespējas, lai informācija par pasažieru tiesībām efektīvāk sasniegtu Latvijas iedzīvotājus.

Lai ceļojums neizvērstos par nepatīkamu piedzīvojumu, pirms tā cilvēkiem būtu jāiepazīstas ne tikai ar savām – pasažiera - tiesībām, bet arī konkrētā pārvadātāja noteikumiem. Turklāt problēmas, kas radušās ar pārvadātāja sniegtajiem pakalpojumiem, ieteicams risināt uzreiz, kad tās radušās, vai, ja tas nav iespējams, tūlīt pēc atgriešanās.

Pasažieriem svarīgi ielāgot – par nesniegtiem vai sliktā kvalitātē sniegtajiem pakalpojumiem vispirms ir jāinformē pakalpojumu sniedzējs; ja tā atbilde neapmierina, tad uzraugošā iestāde. Par avio, jūras un upju transporta pakalpojumiem Latvijā atbildīgā uzraugošā iestāde ir Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, bet par dzelzceļa un autobusu pasažieru pārvadājumiem – Autotransporta direkcija.

Ar informāciju par pasažieru tiesībām ir iespējams iepazīties Eiropas Savienības mājaslapā:

• http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_lv.htm
• http://europa.eu/youreurope/promo-passenger-rights/site-description/index_en.htm

Uz sarakstu